Términos y condiciones

Quién vende

Pastelería Lampone, cédula jurídica 3-102-061553, con domicilio en Centro Comercial La Carpintera, carretera vieja a Cartago, Pinares, Curridabat, San José. WhatsApp 8942-1771, correo info@pastelerialamponecr.com.

Cómo se hace un pedido

Elegís los productos, la fecha y el horario en el formulario, y el sitio arma un mensaje con el resumen y el total para que lo envíes por WhatsApp.

Enviar ese mensaje es una solicitud, todavía no una compra. Te respondemos por WhatsApp con el detalle, el total y la fecha de entrega, y el pedido queda confirmado cuando recibimos el adelanto. Ese mensaje de confirmación es tu comprobante.

Pedidos personalizados y especiales

También preparamos pedidos a tu medida. Contanos tu idea por WhatsApp: según lo que pidás, ahí coordinamos la propuesta, el precio, la anticipación y la fecha. Estas mismas condiciones aplican a esos pedidos.

Anticipación

Las tartaletas de frutas, los queques, las tortas y los clásicos italianos se piden con al menos 3 días de anticipación. Las galletas en lata pueden estar disponibles el mismo día, según lo que tengamos listo.

Trabajamos de lunes a sábado: no hacemos entregas los domingos, y los domingos no cuentan en los días de anticipación.

Precios y pago

Los precios están en colones y son los publicados en el sitio el día de tu pedido. Son el precio final: no se les suma ningún impuesto. El total que ves antes de enviar es la suma de lo que elegiste.

El sitio no recibe ni procesa pagos. El adelanto, el resto del pago y la forma de pago se coordinan por WhatsApp al confirmar el pedido.

Si necesitás tiquete electrónico, pedilo por WhatsApp.

Adelanto

Para empezar a preparar tu pedido pedimos un adelanto del 50% del monto total. La forma de pago y cuándo se paga el resto te los indicamos por WhatsApp al confirmar el pedido, y tu fecha queda reservada cuando lo recibimos.

Con el adelanto compramos los ingredientes de tu pedido y empezamos a prepararlo. Por eso el adelanto no es reembolsable.

Retiro y envío

Podés retirar tu pedido en nuestro local del Centro Comercial La Carpintera, en Pinares de Curridabat, de lunes a sábado de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., o mandarlo a recoger con un Uber Flash.

El Uber Flash lo pedís vos desde tu aplicación de Uber, para la fecha y el horario de retiro que coordinemos. Su costo lo pagás directamente a Uber y no está incluido en el precio de los productos.

Para tartas, queques, tortas y clásicos, te recomendamos pedir el Uber Flash en carro: en moto es más fácil que se dañen. Las galletas en lata pueden ir en moto sin problema.

Empacamos cada pedido de la mejor manera y lo entregamos al repartidor en las mejores condiciones posibles, para evitar accidentes en el camino. Una vez que el repartidor lo recibe, el traslado queda a cargo de Uber y no podemos hacernos responsables por daños durante el viaje.

Tenemos tu pedido listo en la fecha y el horario confirmados. Si por algún motivo no pudiéramos cumplir, te avisamos por WhatsApp y lo resolvemos con vos.

Cambios y cancelaciones

Si necesitás cambiar o cancelar tu pedido, avisanos cuanto antes por WhatsApp. Cada pedido se prepara a mano para tu fecha, así que la posibilidad de cambiarlo depende de cuánto hayamos avanzado.

Si cancelás, el adelanto no se devuelve (ver Adelanto).

Derecho de retracto

La ley te permite retractarte de una compra hecha a distancia dentro de los 8 días hábiles siguientes (art. 72 del Reglamento a la Ley 7472).

Ese derecho no aplica a los productos que preparamos por encargo una vez que ya están hechos, y si ya empezamos a prepararlos, el retracto se ejerce pagando el valor de lo que ya está hecho (art. 77). Como empezamos a preparar tu pedido al recibir el adelanto, el adelanto no se devuelve.

El retracto se pide por el mismo medio en que hiciste el pedido: por WhatsApp.

Garantía

Nuestros productos tienen la garantía que establece la Ley 7472 sobre su calidad y su estado. Si algo tiene un problema de calidad o no corresponde a lo que pediste, avisanos por WhatsApp lo antes posible, con una foto, y lo resolvemos reponiéndolo o devolviéndote el dinero.

Como son productos frescos, seguí las indicaciones de conservación que te damos al entregarlos.

Alergias y opciones sin gluten o sin lácteos

Contanos en el formulario cualquier alergia o intolerancia. En nuestra cocina se trabaja con gluten, lácteos, huevo y frutos secos: aunque preparemos un producto sin gluten o sin lácteos, no podemos garantizar que esté libre de trazas.

Fotos y productos

Las fotos son de nuestros productos, pero cada pieza se hace a mano: el acabado y la fruta pueden variar según la temporada.

Quejas, reclamos y reseñas

Si tenés una queja o un reclamo, escribinos por WhatsApp o al correo. Es gratis y te respondemos en un máximo de 3 días hábiles.

Si no quedás conforme con la respuesta, podés acudir a la Dirección de Apoyo al Consumidor del MEIC.

Podés dejarnos tu opinión, buena o mala, en los comentarios de nuestro Instagram.

Uso del sitio

Las fotos, el logo y los textos de este sitio son de Lampone Pastelería. No los uses sin nuestro permiso.

Tus datos se tratan según nuestra política de privacidad.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de Costa Rica, en especial la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y su reglamento. Si las cambiamos, actualizamos esta página y la fecha de arriba; tu pedido se rige por las condiciones vigentes el día en que lo hiciste.